Die Auswahl-Aktion für Teams

Die "Auswahl-Aktion" für Teams ist relevant, wenn Sie neue Tickets über den Menupunkt "Ticket erstellen" erstellen.

Mithilfe der Auswahl-Aktion kann festgelegt werden, welche benutzerdefinierte Aktion ausgeführt werden soll, wenn ein Team als Empfänger ausgewählt wird.

Bei dieser Aktion können beispielsweise Formulare angehängt, Titel und Beschreibungen automatisch gesetzt oder Meldungen angezeigt werden. Um beispielsweise das Helpdesk-Formular für ein bestimmtes Team anzuhängen und eine Meldung anzuzeigen, können Sie das folgende Skript verwenden.

Setzen Sie den Code in die "Auswahl-Aktion" des betreffenden Team ein:

formPanel.activateFormById(100);
helper.infoMessage("Form 'Helpdesk' was activated!");

Ein weiterer Use Case ist das automatische Ausfüllen von Titel und Beschreibung bei der Auswahl eines Teams. Wenn Sie beispielsweise bei der Auswahl der Teams „Wissensmanagement“ einen Titel festlegen und die Beschreibung mit den Inhalten einer Website füllen möchten, verwenden Sie folgenden Code:

taskPanel.setTaskTitle("Priority Ticket  - VIP customer");
taskPanel.setDescription(helper.getWebPage("https://someserver.net/somepage"));

In diesem Fall wird über die Methode getWebPage() des Helper-Objektes der Inhalt einer Webseite (z.B. aus Ihrer Wissensdatenbank, Sharepoint, Confluence oder XWiki) der Inhalt abgerufen und als Beschreibung des neuen Tickets eingesetzt. Ersetzen Sie https://someserver.net/somepage einfach durch die URL der von Ihnen erstellten Web-Vorlage.

Damit können Sie auch komplexe Vorlagen komfortabel redaktionell pflegen und verwalten.