Mit der Konfiguration eines (oder mehrerer) ChatBots haben Sie die Möglichkeit, Ihre Agenten bei der Erstellung von Texten in der Ticket-Erzeugung und E-Mail-Bearbeitung durch eine künstliche Intelligenz unterstützen zu lassen.

In todo4teams können Sie dazu mehrere KI-Konfigurationen speichern.

Das hat den Vorteil, dass Sie Ihren Teams angepasste ChatBot-Konfigurationen zuweisen können, mit unterschiedlichen System-Prompts und unterschiedlichem Basiswissen.

Als Administrator finden Sie die KI-Konfigurationen im Hauptmenü unter dem Punkt "KI":

Hier sehen Sie die Liste  der konfigurierten ChatBots:

Klicken Sie unten auf "Neue KI", um eine neue ChatBot-Konfiguration zu erzeugen,

oder wählen Sie eine bestehende Konfiguration, um die Einstellungen zu prüfen und zu verändern.

KI-Zuordnung zu den Teams

Nach der Konfiguration einer oder mehrere KIs müssen Sie todo4teams bekannt machen, welchen Teams welche KI zur Verfügung gestellt werden soll.

Öffnen Sie dazu bitte den Abschnitt "Teams", wählen Sie ein Team aus und stellen Sie dort in der Auswahl "KI" die gesünschte KI-Konfiguration aus:

Standard-KI

Um Teams, in denen Sie diese Einstellung nicht vorgenommen haben, und persönlich adressierten Tickets eine KI zuzuordnen, erzeugen Sie bitte einen Systemparameter DEFAULT_AI und geben Sie als Wert die ID der gewünschten KI-Konfiguration ein: