Externes Weiterleiten
Im Gegensatz zum einfachen Weiterleiten von Todos, bei dem eine neue Adressierung innerhalb von todo4teams erfolgt, werden beim externen Weiterleiten die Todos per E-Mail an eine externe Person weitergeleitet.
Die Tickets verlassen damit das Ticketing-System und werden dort als erledigt markiert. Ob die Tickets korrekt und fristgerecht erledigt werden, kann dann nicht mehr verfolgt werden. Weil damit die gleich mehrere Qualitätsparadigmen von todo4teams verletzt werden, ist diese Funktion nicht für alle Benutzer verfügbar. Die betreffenden Benutzer müssen in den Server-Einstellungen einzeln für diese Funktion registriert werden.
Tickets werden extern weitergeleitet, indem das Ticket in der Eingangsliste ausgewählt wird und dann der Knopf "Extern Weiterleiten" gedrückt wird.
Es öffnet sich ein Dialog, in dem eine E-Mail-Adresse erfasst oder ausgewählt und ein Kommentar zur Weiterleitung eingegeben werden kann:
Dieser Kommentar wird in den Kopf des weitergeleiteten Tickets eingefügt und auch als Endkommentar des Tickets verwendet. Die erzeugte E-Mail enthält unter diesem Kommentar-Kopf die Ticketbeschreibung, die ggf. vorhandenen Formulare als formatierte Texte und die dem Ticket angehängten Dateien als E-Mail-Anhänge.
Die E-Mail würde in diesem Beispiel wie folgt aussehen:
