todo4teams: Die Workflow-Engine im Einsatz
Von der Idee zur Umsetzung – mit maximaler Freiheit
In vielen Unternehmen stoßen klassische Ticketsysteme schnell an ihre Grenzen, wenn es darum geht, individuelle Geschäftsprozesse abzubilden. Standard-Workflows reichen oft nicht aus, um reale Anforderungen wie Genehmigungsschritte, Eskalationspfade oder Abhängigkeiten zwischen Aufgaben sauber zu modellieren.
Mit todo4teams gehört dieses Problem der Vergangenheit an. Dank der offenen Skriptlogik und der Möglichkeit zur dynamischen Ticketverknüpfung wird das System zur Workflow-Engine, die Sie an Ihre Abläufe anpassen – nicht umgekehrt.
Workflows neu gedacht: Tickets mit Nachfolgern
Kern dieser Flexibilität ist die Möglichkeit, innerhalb von Skripten automatisch Folgetickets zu erstellen. Das bedeutet: Ein Skript kann je nach Bedingung entscheiden, ob – und wie – ein weiteres Ticket erstellt, verlinkt und weiterverarbeitet wird.
Beispiel:
Ein Mitarbeiter stellt einen Urlaubsantrag über ein Formular.
→ Das Skript legt automatisch ein Genehmigungs-Ticket für den Vorgesetzten an.
→ Nach Genehmigung erzeugt das System ein drittes Ticket für die Personalabteilung zur Dokumentation.
Das Ergebnis: Ein vollständig automatisierter Genehmigungsprozess – individuell, nachvollziehbar und auditierbar.
Mehr als nur Folge-Tickets: Eine vollständige Automatisierungsplattform
todo4teams geht aber noch einen Schritt weiter. Die Skripte sind nicht auf reine Ticketaktionen beschränkt – sie können zusätzlich:
✅ Formulare integrieren
Stellen Sie sicher, dass Folge-Tickets mit strukturierten Daten starten – etwa bei Eskalationen, bei denen gezielt zusätzliche Informationen erfragt werden.
✅ Web-Push-Nachrichten auslösen
Ob Mitarbeitende, Führungskräfte oder Kunden: todo4teams kann bei bestimmten Workflow-Schritten Push-Nachrichten im Browser ausgeben – sofort und zielgerichtet.
✅ Benutzerdefinierte Datenbanken abfragen
Greifen Sie direkt aus dem Skript auf eigene Datenbanken zu – z. B. zur Validierung, zum Abgleich mit Stammdaten oder zur Steuerung von Eskalationen anhand betrieblicher Kennzahlen.
Anwendungsbeispiele aus der Praxis
- Genehmigungs-Workflows: Urlaub, Budgetfreigaben, Zugriffsrechte
- Eskalationen: Automatische Weiterleitung bei SLA-Verletzung oder Dringlichkeit
- Mehrstufige Prozesse: Schrittweise Bearbeitung durch unterschiedliche Rollen oder Abteilungen
- Audit-Pfade: Revisionssicher dokumentierte Entscheidungsketten mit klaren Zuständigkeiten
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