Bevor Sie ein Ticket erledigen können, müssen Sie es zunächst übernehmen. Damit wird garantiert, dass nicht mehrere Agent gleichzeitig ein Ticket bearbeiten.

• Öffnen Sie den Ticket-Eingang.
• Klicken Sie auf ein Ticket in der Eingangsliste und betrachten Sie die Details des Anliegens.
• Wenn Sie dieses Ticket bearbeiten möchten, klicken Sie den Button "Übernehmen".
  
• todo4teams wird nun versuchen, das Ticket exklusiv für Sie zu reservieren. Sollte ein anderer Benutzer schneller "Übernehmen" geklickt haben, erhalten Sie eine Fehlermeldung und das Ticket schließt sich in Ihrer Ansicht.
• Wenn das Ticket für Sie reserviert werden konnte, wechselt die Ansicht in den Bearbeitungsmodus.