KI bearbeiten

Nutzen Sie die nachfolgenden Reisterkarten zur Konfiguration:

Basisdaten

  • Name: Geben Sie hier einen Namen für den neuen ChatBot ein, z.B. "OpenAI/Support"
  • KI-Typ: Wählen Sie hier den Typ bzw. Anbieter der ChatBot-API aus, die Sie anbinden wollen. Zzt. werden OpenAI/ChatGPT, DeepSeek und der Empolis Buddy unterstützt.
    Viele weitere haben ihre API dem OpenAI/ChatGPT-Format angepasst, z.B. der Ionos AI Model Hub.
  • Basis-URL: Geben Sie hier die URL der ausgewählten API an, z.B. https://api.openai.com/v1/chat/completions für OpenAI/ChatGPT.
  • Modell: Geben Sie den exakten Namen des zu verwendenden Modells ein, so wie vom Anbieter erwartet, z.B. gpt-40-mini für OpenAI.
  • Falls für den gewählten KI-Typ verfügbar, können Sie Bilder und Text-Dokumente, die als Anhänge an einem Ticket gespeichert sind, zur Analyse übergeben.
    Aktivieren Sie dazu, falls gewünscht, die folgenden Optionen:
    • Bilder analysieren: Falls aktiviert, werden Bildanhänge an den ChatBot übergeben und in die Verarbeitung der Anfrage einbezogen.
    • Anhänge analysieren: Falls aktiviert, wird todo4teams Anhänge im PDF-, DOC-, DOCX- und ODT-Format konvertieren und der KI zusätzlich zum Prompt zur Analyse übergeben.
    • Grenzwert für die Anhang-Analyse: Geben Sie hier die maximale Anzahl Zeichen ein, auf die die Datei-Analyse je Datei beschränkt werden soll. Mit dem Wert 2000 werden also die ersten 2000 Zeichen jedes Anhangs einbezogen. Das entspricht einer voll bedruckten A4-Seite.
  • Aktiv: Nutzen Sie diesen Schalter, um die ChatBot-Konfiguration zu aktiveren bzw. zu deaktivieren. 

Ticket-Prompts

Hier speichern Sie die System-Prompts, die dem ChatBot übergeben werden. Je nach Kontext der Bearbeitung in todo4teams, werden hier andere Prompts verwendet und für jeden Kontext werden drei Prompts erfasst:

  • Präfix: Dieser Text wird der Eingabe/Frage des Agents vorangestellt. Beispiel: 'Ich bin Support-Mitarbeiter.'
  • Postfix: Dieser Text wird der Eingabe/Frage des Agents angehängt. Beispiel: 'Antworte kurz, in maximal drei Sätzen.'
  • Systembefehl: Der System-Prompt, der dem ChatBot vor dem eigentlichen Dialog mit dem Nutzer gegeben wird. Beispiel: 'Du bist ein technischer Berater und sprichst mit technisch gut ausgebildeten Nutzern.' 

Ticketerstellung

Diese Prompts werden verwendet, wenn der Agent den ChatBot im Kontext "Ticket erstellen" verwendet wird.

Ticket-Antwort

Diese Prompts werden verwendet, wenn der Agent den ChatBot im Kontext "Ticket erledige" bzw. beim Verfassen der E-Mail-Antwort verwendet wird.

Ticket-Standard

Diese Prompts werden in allen anderen Kontexten verwendet, z.B. wenn der ChatBot in einem Skript aufgerufen wird.

Ticket-Kontext

todo4teams kann die Daten des aktuellen Tickets an den Chatbot übergeben und ersetzt die nachfolgend in {} geschrieben Platzhalter durch Eigenschaften des Tickets.
Lassen Sie dieses Feld leer, wenn Sie keine Ticket-Daten an die KI übergeben möchten.

Beispiel:

Die Frage bezieht sich auf das folgende Kundenanliegen: 
Betreff: {title} 
E-Mail-Absender: {from} 
Adressiertes Team: {toteam} 
Datum der Anfrage: {startdate} 
Geplantes Datum der Erledigung: {scheduledenddate} 
Bearbeiter: {username} 
Anfrage: {description}

Verwenden Sie dieses Beispiel, wenn Sie die KI um eine Beantwortung der Kundenanfrage bitten wollen. 

Diese Platzhalter stehen zur Verfügung:

  • title: Titel des Tickets (und damit in der Regel Betreff der empfangenen E-Mail)
  • from: Absenderadresse der E-Mail
  • toteam: Name des adressierten Teams
  • startdate: Start-Zeitpunkt des Tickets
  • scheduledenddate: Geplantes Erledigungsdatum des Tickets
  • username: Voller Name des Ticket-Bearbeiters (des aktuellen Benutzers)
  • description: Vollständiger Text des Tickets (und damit in der Regel Betreff der empfangenen E-Mail)

Basis-Fakten

Fügen Sie hier in kompakter Textform Fakten ein, die dem System-Prompt hinzugefügt werden sollen und Firmen- oder teamspezifisch sind, z.B.:

Das Büro in Hamburg schließt zum 31.7.2027.
Der Adapter XK67-3 benötigt ein USB-Netzteil mit mindestens 10 Watt Leistung.
Die Rabattaktion Sale26 endet am 1.9.2026.

Eigenschaften

Geben Sie hier je nach KI-Typ hier weitere Konfigurationsdetails ein, z.B. für OpenAI/ChatGPT

apiKey=XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX
max_completion_tokens=16380

oder für den Empolis-Buddy

tokenUrl=https://XXXXX.empolisservices.com/oauth2/token
docBaseUrl=https://XXXXX.empolisservices.com/XXXX
username=XXXXX
password=XXXXX
client_id=XXXXX
client_secret=XXXXX

Test

Speichern Sie Ihre Eingaben und klicken Sie auf "Test", um die Konfiguration in einem Chat-Fenster zu überprüfen.