Antwort E-Mails: Betreff, ReplyTo- und From-Adresse einstellen

Zuweilen gibt es die Anforderung für bestimmte Gruppen, dass für E-Mails, die aus dem Erledigen-Dialog heraus versendet werden,

  • Betreff
  • Absenderadresse und/oder
  • ReplyTo-Adresse

automatisch eingestellt werden sollen.

Benutzen Sie dazu das Skript der "Erledigen-Aktion" der Gruppe, für die diese Regel gelten soll. Öffnen Sie dazu todo4teams in der Rolle Administrator, wählen Sie im Tab Gruppen die betreffende Gruppe und klicken Sie auf Ändern. Wählen Sie nun den Tab Erledigen-Aktion:

reply_email_subject.png

Eine Referenz auf die zu versendende E-Mail erhalten Sie wie folgt. Dabei wird geprüft, ob dieses Ticket tatsächlich über einen E-Mail-Eingang erzeugt wurde. Andernfalls bleibt die Variable outEmail null:

var outEmail = null;

if(task.getSource()!=null && task.getSource().getSourcemailbox()!=null){
  outEmail=task.getSource().getSourcemailbox().getReplyContainer();
}

Für das Objekt outEmail benutzen Sie nun die Methoden

  • setSubject(subject) zum Setzen des Betreffs. 
  • setFrom(emailaddress) zum Setzen des Absenders und
  • setReplyTo(emailaddress) zum Setzen der ReplyTo-Adresse.

Wie gewohnt können Sie in dem Skript alle Möglichkeiten ausschöpfen und den Betreff auch dynamisch zusammensetzen. Prüfen Sie aber zunächst, ob outEmail ein gültiges Objekt (ungleich null) ist:

if(outEmail!=null){
  outEmail.setSubject("Ihre Anfrage: "+task.getId());
  outEmail.setReplyTo("sales@yourcompany.com");
  outEmail.setFrom("presales@yourcompany.com");
}

Bitte beachten Sie: Ihr E-Mail-Server muss die von Ihnen gewählte From-Adresse für den Versand erlauben. Testen Sie Ihre Einstellung zunächst!

Kunden, die E-Mail-Antworten aus dieser todo4teams-Gruppe erhalten, werden dann die gewählten Betreff und Absender sehen und, falls sie die E-Mail beantworten, die Antwort an die gewählte ReplyTo-Adresse senden.

     

Schnelleinstieg

Unterseiten