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RCS und WhatsApp
Sie meinen, dass der Kanal SMS "von gestern" ist, aber WhatsApp für professionelle Kundenansprache "unpassend" ist (weil zu informell besetzt und problematisch bezüglich DSGVO)?
Dann sollten Sie sich einmal mit dem Thema RCS befassen. RCS steht für "Rich Communications Service", funktioniert auf jedem aktuellen Smartphone (iPhones ab iOS 18) und bietet Bild- und Dateiversand, Sprachnachrichten, Gruppenchats usw.
Für den Kundenservice bietet sich RCS an, weil fast jeder Kunde damit über seine Mobiltelefonnummer erreicht werden kann. Die APIs für Unternehmen bieten zudem grafische Layouts mit Bild- und Response-Elementen:
So kann der Kunde z.B. mit einem Button-Klick eine Termin bestätigen oder eine Zwei-Faktor-Authentifizierung abschließen.
In Zusammenarbeit mit unserem Partner Esendex bietet todo4teams den Versand von RCS direkt aus dem Ticket-Workflow und empfängt ebenso die Kundenantworten.
Esendex bietet die interaktive Erstellung attraktiver Nachrichten-Layouts. Diese Templates lassen sich in todo4teams direkt für den Versand von RCS verwenden und auch mit individuellen Daten je Empfänger bestücken.
Und falls Sie doch der Meinung sind, dass WhatsApp der geeignetere Kanal ist...: Damit funktioniert es genauso einfach. 😉
Mit ChatGPT Tickets klassifizieren
Ist das wichtig? Ist das hier eine Beschwerde? Meldet dieser Kunde einen Garantiefall?
Im First Level Ihres Service-Teams entfällt viel Arbeitszeit auf das Lesen, Klassifizieren, Priorisieren und Verteilen von Anfragen, also "Tickets". Hier können die aktuellen Chatbots helfen!
Kundenservice in Echtzeit: Automatische Video-Calls mit todo4teams
Service mit Gesicht – direkt aus dem Ticket
Mit dem automatischen Video-Call pro Ticket wird todo4teams zur Plattform für echten, interaktiven Kundendialog in Echtzeit. Gerade bei sensiblen, komplexen oder beratungsintensiven Themen ist ein persönliches Gespräch oft der Schlüssel – jetzt ist es direkt in Ihre Serviceprozesse integriert.
Effizienter Arbeiten mit todo4teams: Die Integration von Wissensdatenbanken
Nutzen Sie Ihr Wissen dort wo Sie es benötigen: im operativen Alltag
Wissen vernetzen heißt Effizienz gewinnen. Darum ist die Integration von Ticketing und Wissensmanagement mehr als ein technisches Feature – sie ist ein echter Produktivitätsbooster. Durch die Integration einer Wissensdatenbank in todo4teams nutzen Sie vorhandenes Wissen intelligent, sparen wertvolle Zeit und vermeiden unnötige Doppelarbeit. Machen Sie Ihr Team schlauer – mit einer Lösung, die Wissen und Tickets nahtlos miteinander verbindet.
👉 Mal vorbeischauen wie einfach das ist? Hier anmelden zur Gratis-Demo.
Ticket per Spracherkennung erstellen
Mit todo4teams diktieren Sie freihändig Telefonnummern, Seriennummern oder Messwerte in die Ticket-Beschreibung.